|
||||||||||||||||
|
||||||||||||||||
|
|
Синергия бизнеса и НКО - репортаж с Практической конференции "Про развитие городов и сообществ" |
|
||||||||
Открыла деловую программу конференции пленарная сессия, посвященная актуальным практикам и перспективам развития совместных программ бизнеса и НКО, работе с местными сообществами, а также возможным сценариям трансформации таких сообществ в будущем. По словам Юлии Землянской, руководителя Лаборатории исследования и анализа клиентского опыта (СХ LAB) торговой сети "Пятёрочка", пандемия преподнесла обществу целый ряд важных уроков: ценность жизни обрела для людей новый смысл, они пересмотрели свое отношение к здоровью и безопасности, при этом горизонт планирования сузился, время стало более ценным ресурсом, а образ жизни более мобильным. "Каким же образом бизнесу реагировать на эти изменения? Очень важной составляющей бизнес-процессов в текущей ситуации стала человекоцентричность. Для нашей компании это многоступенчатая история, то есть в базисе мы сначала решаем для клиентов все вопросы безопасности и удобства, а затем идем дальше и создаем среду, обеспечивающую людям новые возможности для развития и более комфортного самоощущения. Человекоцентричность для нас не инструмент, а подход. И в первую очередь стали интересоваться, а что же клиенту нужно?" - рассказала Юлия Землянская.
На практике это выразилось в том, что на базе магазинов "Пятёрочка" проводятся выставки, мастер-классы и образовательные программы, в том числе по обучению школьников основам правильного питания, в них организован сбор продуктов для нуждающихся, размещаются шкафы для обмена книгами, доски объявлений для местного сообщества, но самое главное, что набор этих активностей формируется с учетом потребностей людей в конкретном регионе. "Сетевые магазины - точки пересечения обычных, ежедневных маршрутов людей, живущих неподалеку, и быть центром местного сообщества для них - естественная и органичная роль", - добавила Юлия Землянская. Также в рамках сессии было отмечено, что одним из важных направлений сотрудничества бизнеса и НКО, которое в том числе влияет и на архитектурный облик городов, является создание безбарьерной среды для людей с ограниченными возможностями. С другой стороны, футуролог, основатель и управляющий партнер MINDSMITH Руслан Юсуфов считает, что уже сегодня, учитывая темпы цифровизации общества, пора задумываться о создании инклюзивной среды и для людей с расширенными возможностями. "Когда речь заходит об инклюзивности, сразу возникает образ человека с ограниченными возможностями, которого необходимо включать в среду. Но давайте поговорим о человеке с расширенными возможностями. Уже сегодня идут эксперименты по вживлению в мозг человека имплантов, значительно повышающих IQ. Смогут ли такие люди доносить свои мысли до нас с вами? Как мы сможем общаться, имея такой разный жизненный опыт? Не пора ли задуматься о комфортной среде для таких людей? И здесь мой главный тезис - НКО не должны зацикливаться на решении вчерашних и сегодняшних вопросов. Чтобы оставаться эффективными, им необходимо накапливать дополнительную экспертизу и смотреть в будущее. Важно понимать, как будет меняться среда обитания человека в широком смысле этого слова. Только тогда и бизнес, и НКО будут наиболее эффективны", - отметил Руслан Юсуфов.
Отмечая неоднозначное влияние технологий на развитие городов будущего, Руслан Юсуфов описал следующий вероятный негативный сценарий: "Сегодня корпорации расширяют свое влияние на те сферы, в которых они традиционно не присутствовали. И часто это сферы социальной поддержки, образования, медицины. Другими словами, город может превратиться в экосистему, над которой стоит отдельная корпорация. Для человека это страшный сценарий, ведь если он выпадет из такой экосистемы, то не сможет существовать в городе или среде. То есть только принадлежность к системе позволяет жить нормально. Это можно назвать новым рабством - экосистема либо добывает данные с человека, либо держит его в золотой клетке, но как только человек выпадает за ее пределы, он не жизнеспособен. Я допускаю, что это может быть реализовано в отдельных регионах, в отдельных городах". О том, какие навыки необходимы сотрудникам НКО, в своем выступлении рассказала директор по маркетингу БФ "Добрый город Петербург" Дарья Буянова: "Мы видим, что значительно возрастает ценность человеческого капитала. Удержание талантов становится отдельной компетенцией, особенно в НКО, которым по-прежнему нужно конкурировать с бизнесом в кадровом вопросе. При этом в любой организации важны не просто люди, а те, кто обладает определенными навыками. Среди навыков будущего можно отметить адаптивность, способность принимать смелые решения, понимание, где можно рисковать, умение управлять в условиях изменяющейся реальности, способность анализировать контекст и т.д. С другой стороны, коммуникации бизнеса и НКО все чаще идут на равных, так как в некоммерческом секторе появляется все больше ресурсов. Даже если судить по конференции этого года наблюдается примерное равновесие между бизнесом и НКО не только среди спикеров, но и среди участников". Чем же еще отличался формат конференции в этом году по сравнению с прошлым мероприятием?
Дарья Буянова также отметила, что на конференции "Про развитие городов и сообществ" акцент был сделан на взгляд в будущее, в том числе далекое будущее. В прогнозе развития общественной среды и местных сообществ поучаствовал даже искусственный интеллект. Фантазии ChatGPT по поводу 2035 года, представленные на мероприятии, выглядели следующим образом: возможность печати человеческих органов и еды, создание очков виртуальной реальности для пожилых, проведение различных фестивалей в виртуальной реальности. Также с помощью нейронной сети были сгенерированы изображение городов будущего, из которых организаторы составили выставку в метавселенной.
При составлении деловой программы упор был сделан на разбор практических кейсов и работу в группах. Главной целью такой работы было понять, как работают существующие совместные проекты бизнеса и НКО, и в чем причины их успеха. Например, на Мастерской по внешним коммуникациям и взаимодействию с медиа для бизнеса были даны следующие рекомендации: заходить в СМИ через НКО, иметь четкий контент-план, анализировать потребности аудитории, найти для продвижения проекта подходящего амбассадора и т.д. А для развития туризма через местные сообщества рекомендуется использовать такой инструмент, как "соучаствующее проектирование", то есть вовлекать в процесс создания общественных пространств не только экспертов и местные власти, но и горожан. Тема объединения усилий в рамках создания благоприятной среды и ESG-практик была основным лейтмотивом конференции. В том числе на конференции был представлен цифровой продукт для коммуникации и поиска партнеров при реализации экологических проектов. Речь идет о бесплатном мобильном приложении, с помощью которого люди, выступающие с экологической инициативой, могут привлечь в свой проект помощников и партнеров, в том числе спонсоров. Инициатором и разработчиком данного проекта является председатель правления БФ "Джинландия" Павел Суворов. "С помощью приложения автор инициативы отмечает на карте своего региона локацию, где будет осуществляться, например, раздельный сбор отходов. Соответственно другие пользователи получают оповещение об этом и могут принять участие в мероприятии. Пока с помощью приложения реализуются только экологические инициативы, но через несколько месяцев мы планируем расширить возможности, чтобы, например, архитекторы, дизайнеры или урбанисты могли заявлять о своих инициативах по улучшению городской среды, привлекать к ним внимание общественности и бизнеса", - отметил Павел Суворов.
Для эффективности любой инициативы перед ее внедрением важно провести всесторонние исследования. Ярким примером такого подхода служит проект "Центры местного сообщества", реализуемый торговой сетью "Пятёрочка". Его смысл заключается в том, чтобы на базе магазинов организовать площадки для реализации социальных, культурных и экономических инициатив локальных сообществ. Перед стартом проекта в 2020 году было проведено 106 глубинных интервью с жителями России из 6 населенных пунктов, 18 интервью с топ-менеджерами "Пятёрочки", 5 интервью с руководителями НКО и благотворительных фондов, сформированы ментальные карты окрестностей и дневники автонаблюдений жителей России за своим образом жизни и т.д. В результате к 2023 году в проект было вовлечено 1350 магазинов из 32 регионов нашей страны.
"Основываясь на своей практике, мы увидели, что магазины - естественное место, где соседи пересекаются и общаются друг с другом. Отсюда и родилась идея превратить место покупок в точку для объединения людей, развития добрососедства и реализации возможностей. С каждым годом в проект вовлекается все больше магазинов и людей. Сейчас мы имеем огромное количество инициатив, рождающихся локально, укрепляющих сообщества, вокруг которых возникает очень много трогательных историй человеческих взаимоотношений. И благодаря таким историям понимаешь, что не всегда возможно измерить успешность проекта только в цифрах", - рассказала руководитель проекта "Центры местного сообщества" торговой сети "Пятёрочка" Анна Гусейнова.
Конференция "Про развитие городов и сообществ" собрала довольно широкую аудиторию. Среди участников были представители компаний X5 Group, торговой сети "Пятёрочка", корпорации "Росатом", Сбера, ГМК "Норильский никель", ГК "Самолёт", Росбанка, VK Добро, а также БФ "Добрый город Петербург", БФ "Открывая горизонты" и других некоммерческих организаций. Мы попросили некоторых экспертов поделиться своим мнением по темам повестки конференции. Так, директор БФ "Добрый город Петербург" Оксана Петрова отметила, что социальные инвестиции привлекают большее внимание бизнеса, чем благотворительные проекты. "Если говорить про интересы бизнеса, то они в большей степени готовы взаимодействовать с НКО в сфере социальных, системных проектов и социальных инвестиций. Именно не благотворительных, а социальных проектов, которые отвечают бизнес-целям компании и которые можно оценить через бизнес-эффекты, через социальные эффекты, которые соответствуют ESG, которые можно использовать в отчётности для государства, в отчётности для ESG и так далее. И это как раз не благотворительные проекты, потому что сегодня, я бы сказала, к ним снижается интерес, а к социальным - повышается", - подчеркнула Оксана Петрова.
В свою очередь Ксения Пунина, эксперт по взаимодействию бизнеса и НКО, руководитель Межрегионального центра знаний "Дом эндаумента", отметила следующие важные аспекты: "Компании повышают свою стоимость за счет реализации проектов по развитию среды и местных сообществ. Как только ты показываешь, что развиваешь территорию присутствия, то соответственно к тебе растет доверие. Также в последнее время наблюдается рост популярности корпоративных волонтерских проектов и корпоративных университетов. Компании вкладывается в своих сотрудников, чтобы повысить их лояльность и мотивацию. И это очень перспективное направление для сотрудничества бизнеса и НКО". Последний тренд подтверждает и Екатерина Молюкова, старший менеджер по устойчивому развитию и КСО ПАО "Росбанк": "В Росбанке существует собственная программа корпоративного волонтерства, разработанная самими сотрудниками при поддержке партнеров в сфере благотворительности. Это pro bono волонтерство для НКО, студентов, выпускников социальных учреждений, помощь бездомным животным, фандрайзинг, экопросвещение и мероприятия, направленные на заботу об окружающей среде. Активное участие сотрудников в волонтерском движении способствует решению социальных и экологических проблем в регионах присутствия банка". Что касается концепции следующей конференции, представитель одного из организаторов, директор по маркетингу БФ "Добрый город Петербург" Дарья Буянова отметила, что тематика мероприятия всегда откликается на потребности сообщества и пока рано говорить, какой именно она будет.
|
|||||||||||||||||||||||||
|
МАТЕРИАЛЫ ПО ТЕМЕ: |
|||||||||||||||||||||||||
|
|
|
Подписка |
||||||||||||
|
||||||||||||
 |
|
|||
|
|
|||
|
|
